甘楽町商工会
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マナーアップ研修 

きのう㈲山田会計さんと甘楽町商工会で行っているセミナーがありました。

月に一度のペースで行われるセミナーで、今回のテーマは『接遇』。

三井住友海上経営サポートセンターの講師をお願いし2時間研修を行いました。

講師の門間先生は非常に講演が上手く、巧みなマイク捌きで受講者参加型の楽しく学べるセミナーを展開してくださいました。

セミナーの中からこれは!と思う点を書いておきます。

話をしている時に伝わっていることの一番大きな比重を占めるのは見た目 人は見た目が9割という本が過去に流行りましたが、そこまで大げさないものの55%を占めているそうです。意外にも話の内容はたったの7%程度しか伝わっていないらしいです!

その他にも、4秒40秒のルールと言って4秒で第一印象が決まり、40秒で好き嫌いが判断されるようです。

では、視覚で良い印象を持ってもらう為にできることは?→笑顔、服装・髪型・場所の清潔感などに気を使うこと

挨拶に関して挨拶は先手必勝!笑顔!語先後礼(ことばを先に言ってその後に礼)で!

すべてのお客さんに使う挨拶は『いらっしゃいませ』『かしこまりました』『ありがとうございました』職場の仲間同士に使う挨拶は『おはようございます』『いってらっしゃい』『おかえりなさい』

顧客満足について 期待を上回る接遇サービスに対してはお客様は感動を覚える。期待通りでは満足を、下回ると不満を覚えます。感動・満足したお客様はそれを平均して5人に伝え、不満を感じたお客様は10人に伝えるそうす。期待が大きければ大きいほどクレームが起こりやすくなり、忙しいときほど対応がおざなりになり苦情が多くなるということでした。

その他にクッション言葉を使ったトレーニングや目からウロコなクレーム対応の仕方を教えていただきました。

㈲山田会計HPhttp://www.yamada-kaikei.jp/index.html

三井住友海上経営サポートセンターHPhttp://ms-keiei-support.com/

次回セミナーは10月19日予定です。よろしくお願いします。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浅香プレス工業所 

今日は善慶寺にある浅香プレス工業所さんを見学させていただきました。

浅香プレスさんは名前の通りプレス業を営んでいます。主に化粧品の容器に使われる部品を製作しているそうです。

35トンのプレス機を使って金属を加工し、化粧品に高級感を与える重要な部品を製作しています。そのため、加工する時には手袋をして指紋が付かないよう注意し、その他に機械の掃除もしています。加工する際に金型部分をきれいにしておかないと髪の毛よりも小さなホコリでさえも加工後にキズになってしまうそうです。

プレス機の違いもわかりやすく解説していただきました。

プレス機

 

 

プレス加工wikipediahttp://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%B9%E5%8A%A0%E5%B7%A5

 

キャリアアドバイザーについて

商工会では会員の方々へのより専門的なお手伝いのためにキャリアアドバイザー事業を行っております。

ここ西南地区ではIT、金融、観光分野の3名のアドバイザーがいます。3人ともそれぞれの分野の民間企業で働いていたOBです。

このキャリアアドバイザー制度のいいところは≪無料≫で≪何度でも≫相談できる点です。

パソコン関係、資金繰り、観光関係でアドバイスが欲しい方、相談したいことがある方は商工会まで連絡してください。^^日程の調整をいたします。

4月から始まった事業ですが、すでに多くの方から相談があります。優秀な方が揃っていますので、気軽にご相談下さい。

 

 

昨日

久しぶりにヘビを見ました。

 

 

 

商工会ゴルフコンペのお知らせ

1500人の動員があった夏まつりが終わり、商工会はいつもより落ち着いた雰囲気です。( ̄、 ̄*)zzz

次の商工会主催イベント9月27日開催のゴルフコンペです。

毎年チャリティーで募金していただいていますが、今年もそうする予定です。

プレー費6500円、参加費3000円の計9500円でご参加いただけます。

豪華商品多数用意予定!!キタキタキタキタ━━━(゚∀゚≡(゚∀゚≡゚∀゚)≡゚∀゚)━━━━!!!!!!!!!!

募集人員は80名で、商工会員・従業員・町内在住者であれば参加できます。

締め切りは9月5日!

詳しくは甘楽町商工会まで 申し込みお待ちしています。

夏まつり終了

(*´∀`*)コンニチワ~♪

昨日の夜は甘楽町夏まつりでした

開会直前から雨が降り始めましたが、花火の音を聞いて会場に駆けつけた方もいらっしゃったようです感謝ヽ(´∀`*)ノ感謝

雨の影響はありましたが、大きな事故も無く、無事終了できました。

いい思い出になったでしょうか?

氷の彫刻は子供たちに人気でした。

花火は上手く撮れなかったのでゥ─σ(・´ω・`*)─ン…

会場で見た花火は聴覚・視覚で楽しめる迫力のあるものでした。

上手く撮れた方いらっしゃいましたらkanra.shoukou@gmail.comにください トップ画面に掲示します(ノ*・ω・)ノよ☆ろ★し☆く★

本日夏まつり!!

いよいよ夏まつり当日です!

日中はカンカンに晴れていますが、ちょうど始まる6時あたりから雲行きが怪しくなるそうです...

午前中はやぐら、テントの設置

午後はちょうちんを取り付けます!

まつりは6時15分からです

車は決められた場所に駐車してください。ルールを守って楽しい思い出にしましょう^^

≪無料セミナー≫マナーアップ研修

月に一回(有)山田会計さんと共催している無料セミナーのお知らせ

今回のセミナーのテーマは『接遇』です。経営者、中堅社員、新人、パートなどすべての人にあてはまるテーマです!さらにどの業種でもあてはまるテーマでもあります!!

人間関係の潤滑油・高感度を上げて顧客離反のリスク防止・企業理念の共感等マナーの向上で得られるメリットは大きいものです。

無料ですのでぜひご参加下さい^^

講師:三井住友海上火災保険株式会社 経営サポートセンター講師

申し込み:甘楽町商工会まで

日時:8月17日(水)

受付:18時から

研修:18時30分から20時30分

※どなたでも参加できます。

申し込みお待ちしています。

まつり準備中!!

みなさんこんにちは^^ 今日も暑いですね...

さて、商工会では14日の夏まつりに向けて準備真っ最中です。

会場のふれあいの丘ではやぐらを設置中。今回も白倉の株式会社古舘建設さんが設置作業を担当してくれています。

設置前

設置中1

設置中2

まつりは14日(日)6時15分スタート、ドカーンと花火は8時30分から30分間で9時終了です。